Preguntas frecuentes
Devoluciones y reembolsos
Para solicitar la devolución de su producto: dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer su derecho de desistimiento. Envíe su solicitud a través del formulario de contacto.
Para devolver su producto después de solicitar la devolución: dispone de otros 14 días naturales desde la fecha de su solicitud para enviar el artículo.
Condiciones para poder desistir: el artículo no debe haber sido usado y debe devolverse en su embalaje original y en buen estado, limpio y apto para su reventa. En caso contrario, incluso si devuelve el artículo, no será posible el reembolso.
Gastos de devolución: Los gastos de devolución por desistimiento correrán por su cuenta.
No olvide solicitar al transportista un justificante de envío con seguimiento de paquete para poder probar el envío. Esto también le permitirá seguir el trayecto del artículo hasta su recepción en nuestros almacenes. Si realiza una devolución sin seguimiento y no recibimos la mercancía, lamentablemente no podremos reembolsarle.
Reembolso: El reembolso se realizará una vez recibido el artículo en nuestros almacenes y tras la verificación por nuestro servicio postventa.
Pasos a seguir: Le pediremos que detalle el problema, proporcione fotos y envíe una solicitud mediante el formulario de contacto.
Tome fotos del defecto (para productos incompletos, serán necesarias fotos de la etiqueta del paquete y del manual identificando la pieza faltante).
No tire el artículo.
No intente repararlo usted mismo.
Si la pericia confirma un defecto de fabricación, la normativa nos permite priorizar la reparación o el cambio del producto, aunque usted solicite un reembolso. Si no podemos realizar ninguna de las dos primeras acciones, procederemos a reembolsar su compra.
Recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para gestionar su solicitud.
Le invitamos a revisar su correo electrónico y la carpeta de spam durante este tiempo.
Devolución del producto: Los gastos correrán por nuestra cuenta. Le indicaremos el procedimiento de envío durante la gestión de su solicitud.
Entrega
Los pedidos se envían generalmente en un plazo de 48 horas tras recibir el pago. El método de envío estándar es Colissimo con seguimiento, entregado sin firma. Si desea entrega con firma, tiene un coste adicional; contáctenos para gestionarlo. Sea cual sea el método de envío elegido, le proporcionaremos un enlace para seguir su pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen embalaje, manipulación y costes postales. Pueden contener una parte fija y una variable según el precio o peso de su pedido. Recomendamos agrupar sus compras en un único pedido. No podemos agrupar pedidos distintos; deberá abonar los gastos de envío de cada uno. Su pedido se envía bajo su responsabilidad; se presta especial cuidado en productos frágiles.
Los paquetes son sobredimensionados y protegidos.
En preparación